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System & Technik



Das Programm kann plötzlich nicht mehr gestartet werden ...

Problem:

ALWIN Pro funktionierte bisher einwandfrei, doch plötzlich kann das Programm nicht mehr gestartet werden.

Wir hören dann von unseren Kunden oft: "... auf unserem PC wurde seither nichts verändert". Irgendetwas hat sich seit dem letzten erfolgreichen Programmstart aber ganz sicher geändert, denn sonst würde ALWIN ja noch starten. Sehr oft laufen auf einem PC Prozesse oder Updates im Hintergrund ab, die der Anwender nicht sieht. Diese können leider auch unbemerkt das System beeinflussen. Oder, was auch recht häufig vorkommt: der Anwender hat eine "PC-Optimierung" durchgeführt, die unangenehme Nebenwirkungen hatte.


Ursachen:

Die häufigste Ursachen für ein plötzliches Auftreten dieses Problems sind Virenscanner, die Firewall oder eine sog. "Optimierungssoftware", die ALWIN beschädigt haben und/oder die Verbindung zur Datenbank verhindern.

Lösung:

  • Führen Sie eine Windows Systemwiederherstellung durch, der den Zustand wieder herstellt, zu dem Zeitpunkt, an dem ALWIN noch funktionierte. In den meisten Fällen hilft das schon.
  • Bitte überprüfen Sie in der Systemsteuerung unter "Lokale Dienste", ob der Dienst pg_alwinservice gestartet ist. Falls der Dienst vorhanden, aber nicht gestartet ist, starten Sie bitte den Dienst manuell und stellen den Starttyp auf "Automatisch".
  • Konfigurieren Sie Firewall, Vierenscanner etc. so, dass ALWIN nicht im Betrieb gestört wird.
  • Auf sonstige "Optimierungsprogramme auf Ihrem PC sollten Sie unbedingt verzichten. Diese bringen keinerlei Nutzen sondern können Ihr System und die darauf installierten Programme stark beeinträchtigen! WIN 10 braucht man nicht zu optimieren.
  • Starten Sie dann ALWIN neu.

Wenn die Fehlermeldung trotzdem weiterhin erscheint:

Wenn ALWIN  trotz korrekter Einstellungen nicht mehr startet, können Sie den BalticSoft Support mit der Lösung des Problems per Fernwartung beauftragen. Fast immer können unsere Spezialisten das Problem auf Ihrem PC lösen. Wenn Sie diese Option nutzen möchte, rufen Sie uns bitte an: +49 4561 50400

Weitere Optionen:

Eine weitere Option, ist ALWIN neu zu installieren und dann Ihre vorhandene Datensicherung wieder einzuspielen.

ALWIN muss zuerst deinstalliert werden, erst dann kann eine Neuinstallation erfolgen. Gehen Sie bitte genau wie folgt vor:

  1. Wählen Sie über START --> AUFTRAG & LAGER 6 --> Software entfernen
  2. Starten Sie die Deinstallationsroutine mit der rechten Maustaste und "ausführen als Administrator"
  3. Deaktivieren Sie Virenscanner, andere Schutz- oder Optimierungssoftware und Firewall kurzfristig.
  4. Wenn Sie eine vorhandene Datensicherung zurückladen wollen, muss die Neuinstallation mit der selben Version erfolgen
  5. Installieren Sie nun ALWIN
  6. Überprüfen Sie, ob die Verbindung zur Datenbank nun erfolgreich hergestellt werden kann, indem Sie ALWIN starten.
  7. Vergessen Sie nicht, Virenscanner und Firewall wieder zu aktivieren.

Eine detaillierte Anleitung zur Deinstallation von ALWIN finden Sie hier.

 

Weitere mögliche Fehlerquellen:

Die Sicherheitseinstellungen des Internet Explorers können verhindern, dass Auftrag & Lager auf die lokale Datenbank (localhost) zugreift. In diesem Fall bekommen Sie eine Fehlermeldung und/oder können nicht mit Auftrag & Lager arbeiten.

Bitte überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen des Internet Explorers mit :
"Internetoptionen" --> "Sicherheit" und "Internetoptionen" --> "Datenschutz"

Die Einstellung muss mindestens auf "Mittelhoch" bzw. "Mittel" gesetzt werden, damit ein Zugriff auf die Datenbank möglich ist.

Speichern Sie die Einstellungen und schließen Sie den Browser.

Starten Sie dann ALWIN neu.

Falls diese Maßnahmen nicht weiterhelfen, wenden Sie sich bitte an den BalticSoft Support.

 

Ich habe meine ALWIN Adminitratorrechte verloren.

 

Problem:
Es wurden dem einzigen vorhandenen Benutzer die Administratorrechte entzogen oder der Admin wurde gelöscht. Beim nächsten Login fehlen entsprechende Berechtigungen. Können diese vom Anwender wiederhergestellt werden?

Antwort:
Nein. Nur der Administrator kann diese Einstellungen vornehmen.

Es hätte keinen Sinn ein Rechtemanagement zu betreiben, wenn sich jeder User zum Administrator machen könnte. Aus Sicherheitsgründen verhindert das Rechtemanagement diese Möglichkeit.

Es gibt 2 Lösungsmöglichkeiten:
1.
Der BalticSoft Support kann per Fernwartung einen neuen Benutzer mit Administratorrechten anlegen, sodass Sie sich wieder einloggen können. Für Premium-Kunden mit Wartungsvertrag "Gold"  ist dieser Service kostenlos.

2.
Eine  andere Möglichkeit ist, ALWIN  zu deinstallieren und neu zu installieren. Dann gelten wieder die Grundeinstellungen. Eine vorhandene Datensicherung, kann dann dazu genutzt werrden um die Daten wieder herzustellen.

 

 

Welche Betriebssysteme unterstützen ALWIN Pro ?

 

Für die ALWIN Einzelplatzversion, als Client in einem lokalen Netzwerk und für ALWIN als Cloudlösung benötigen Sie einen handelsüblichen PC oder ein Notebook mit einem aktuellen Windows Betriebssystem.
ALWIN ist lauffähig ab WIN 7 oder höher,

Wir empfehlen für eine maximale Performance WIN 7 oder WIN 10 und jeweils die Pro-Version ( oder höher ) zu verwenden.

Im Netzwerk mit mehr als 10 Arbeitsplätzen ist ein Windows Server 2008R2 oder höher erforderlich. Bei kleineren Netzwerken genügt es meistens, wenn ein leistungsfähiger PC  ab WIN 7 oder höher als Arbeitsplatz und Server eingerichtet ist.

 

 

Wie bekomme ich neue Zugangsdaten für das ALWIN Login?

 

Der Zugang zu ALWIN ist mit einem Passwort geschützt, um Ihre Daten vor Missbrauch und Diebstahl zu schützen. Der Zugriff auf die Datenbank ist nur mit gültigem Benutzernamen und Passwort möglich. Deshalb empfehlen wir Ihnen, das Passwort zu individualisieren. Bitte beachten Sie, dass immer mindestens ein Benutzer mit den Rechten "Inhaber" angelegt ist, da nur dieser über alle Administrationsrechte verfügt. Bewahren Sie die Zugangsdaten des "Inhaber" an einem sicheren Ort auf.

ALWIN hat in der Grundinstallation folgende Vorbesetzung:
Benutzername: user
Passwort: passwort

Sofern dies von Ihnen nicht geändert wurde, können Sie sich damit wieder einloggen. Ansonsten ist Benutzername und Passwort aus Sicherheitsgründen nur Ihnen bekannt.

Gibt es eine Möglichkeit ein vergessenes Passwort wieder herzustellen?

Nur der BalticSoft Support kann per Fernwartung auf Ihre Datenbank zugreifen, wenn Sie dies beauftragen. Hierzu müssen Sie die Fernwartungssoftware manuell starten und unserem Support Ihre ID nennen, welches Ihnen beim Start der Fernwartung angezeigt wird. Sie finden die ALWIN Fernwartung auf Ihrem PC unter C:\ALWIN6

Unser Support kann dann für Sie einen neuen Benutzer und ein neues Passwort festlegen und die Datenbank wieder freigeben, sodass Sie sich wieder einloggen können. Für ALWIN Premium-Kunden mit Wartungsvertrag "Gold" ist dieser Service kostenlos.

Die letzte Möglichkeit ist, ALWIN zu deinstallieren und neu zu installieren. Dann gelten wieder die Grundeinstellungen. Allerdings sind dann auch keine Kunden, Artikel usw. mehr vorhanden und müssen neu angelegt werden.

 

 

Wie kann ich den Druck von Etiketten einstellen?

Wenn Sie die Druckmaske an ihren Drucker oder ihre Etiketten anpassen wollen, können Sie die Einstellungen in der Benutzerkonfiguration ändern:
C:\alwin6\alwin\user\config.ini
Sollte der unten gezeigte Abschnitt bei Ihnen fehlen, können Sie ihn einfach hinzufügen :

[etiketten]
z = 8 // Anzahl Zeilen
x1 = 0 // Spalte 1: Abstand zum linken Rand
x2 = 72 // Spalte 2: Abstand zum linken Rand
x3 = 144 // Spalte 3: Abstand zum linken Rand
y = 0 // Rand oben
h = 38 // Etikettenhöhe
b = 70 // Etikettenbreite

 


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