Beratung, Support & Verkauf werktags unter Tel: +49 (0) 4561 5950020

Problem:

ALWIN Pro funktionierte bisher einwandfrei, doch plötzlich kann das Programm nicht mehr gestartet werden.

Wir hören dann von unseren Kunden oft: "... auf unserem PC wurde seither nichts verändert". Irgendetwas hat sich seit dem letzten erfolgreichen Programmstart aber ganz sicher geändert, denn sonst würde ALWIN ja noch starten. Sehr oft laufen auf einem PC Prozesse oder Updates im Hintergrund ab, die der Anwender nicht sieht. Diese können leider auch unbemerkt das System beeinflussen. Oder, was auch recht häufig vorkommt: der Anwender hat eine "PC-Optimierung" durchgeführt, die unangenehme Nebenwirkungen hatte.


Ursachen:

Die häufigste Ursachen für ein plötzliches Auftreten dieses Problems sind Virenscanner, die Firewall oder eine sog. "Optimierungssoftware", die ALWIN beschädigt haben und/oder die Verbindung zur Datenbank verhindern.

Lösung:

  • Führen Sie eine Windows Systemwiederherstellung durch, der den Zustand wieder herstellt, zu dem Zeitpunkt, an dem ALWIN noch funktionierte. In den meisten Fällen hilft das schon.
  • Bitte überprüfen Sie in der Systemsteuerung unter "Lokale Dienste", ob der Dienst pg_alwinservice gestartet ist. Falls der Dienst vorhanden, aber nicht gestartet ist, starten Sie bitte den Dienst manuell und stellen den Starttyp auf "Automatisch".
  • Konfigurieren Sie Firewall, Vierenscanner etc. so, dass ALWIN nicht im Betrieb gestört wird.
  • Auf sonstige "Optimierungsprogramme auf Ihrem PC sollten Sie unbedingt verzichten. Diese bringen keinerlei Nutzen sondern können Ihr System und die darauf installierten Programme stark beeinträchtigen! WIN 10 braucht man nicht zu optimieren.
  • Starten Sie dann ALWIN neu.

Wenn die Fehlermeldung trotzdem weiterhin erscheint:

Wenn ALWIN  trotz korrekter Einstellungen nicht mehr startet, können Sie den BalticSoft Support mit der Lösung des Problems per Fernwartung beauftragen. Fast immer können unsere Spezialisten das Problem auf Ihrem PC lösen. Wenn Sie diese Option nutzen möchte, rufen Sie uns bitte an: +49 4561 50400

Weitere Optionen:

Eine weitere Option, ist ALWIN neu zu installieren und dann Ihre vorhandene Datensicherung wieder einzuspielen.

ALWIN muss zuerst deinstalliert werden, erst dann kann eine Neuinstallation erfolgen. Gehen Sie bitte genau wie folgt vor:

  1. Wählen Sie über START --> AUFTRAG & LAGER 6 --> Software entfernen
  2. Starten Sie die Deinstallationsroutine mit der rechten Maustaste und "ausführen als Administrator"
  3. Deaktivieren Sie Virenscanner, andere Schutz- oder Optimierungssoftware und Firewall kurzfristig.
  4. Wenn Sie eine vorhandene Datensicherung zurückladen wollen, muss die Neuinstallation mit der selben Version erfolgen
  5. Installieren Sie nun ALWIN
  6. Überprüfen Sie, ob die Verbindung zur Datenbank nun erfolgreich hergestellt werden kann, indem Sie ALWIN starten.
  7. Vergessen Sie nicht, Virenscanner und Firewall wieder zu aktivieren.

Eine detaillierte Anleitung zur Deinstallation von ALWIN finden Sie hier.

 

Weitere mögliche Fehlerquellen:

Die Sicherheitseinstellungen des Internet Explorers können verhindern, dass Auftrag & Lager auf die lokale Datenbank (localhost) zugreift. In diesem Fall bekommen Sie eine Fehlermeldung und/oder können nicht mit Auftrag & Lager arbeiten.

Bitte überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen des Internet Explorers mit :
"Internetoptionen" --> "Sicherheit" und "Internetoptionen" --> "Datenschutz"

Die Einstellung muss mindestens auf "Mittelhoch" bzw. "Mittel" gesetzt werden, damit ein Zugriff auf die Datenbank möglich ist.

Speichern Sie die Einstellungen und schließen Sie den Browser.

Starten Sie dann ALWIN neu.

Falls diese Maßnahmen nicht weiterhelfen, wenden Sie sich bitte an den BalticSoft Support.

 

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