ALWIN Pro funktionierte bisher einwandfrei, doch plötzlich kann das Programm entweder nicht mehr gestartet werden oder ALWIN arbeitet extrem langsam und ist instabil.
Wir hören dann von unseren Kunden oft: "... auf unserem PC wurde seither nichts verändert". Irgendetwas hat sich seit dem letzten erfolgreichen Programmstart aber ganz sicher geändert, denn sonst würde ALWIN ja noch starten bzw. einwandfrei funktionieren. Was also kann das Problem sein?
ALWIN Pro ist mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit nicht die Ursache des Problems, sondern das "Opfer".
Irgendein Prozess bzw. eine andere Software, die den Betrieb von ALWIN Pro stört oder sogar komplett verhindert und absolut nichts mit ALWIN zu tun hat, läuft auf Ihrem PC. Sehr oft laufen auf einem PC Prozesse im Hintergrund ab, die der Anwender nicht sieht. Diese können leider auch unbemerkt das System sehr negativ beeinflussen und dazu führen, dass andere Programme gestört werden.
Oder, was auch recht häufig vorkommt: Der Anwender hat eine "PC-Optimierung" durchgeführt, die unangenehme Nebenwirkungen hatte.
Ursachen:
Die häufigste Ursachen für ein plötzliches Auftreten dieses Problems sind Virenscanner, die Firewall oder eine sog. "Optimierungssoftware", die ALWIN beschädigt haben und/oder die Verbindung zur Datenbank verhindern.
Lösung:
Wenn die Fehlermeldung trotzdem weiterhin erscheint:
Wenn ALWIN trotz korrekter Einstellungen nicht mehr startet, können Sie den BalticSoft Support mit der Lösung des Problems per Fernwartung beauftragen. Fast immer können unsere Spezialisten das Problem auf Ihrem PC lösen. Wenn Sie diese Option nutzen möchte, rufen Sie uns bitte an: +49 4561 595 00 20
Weitere Optionen:
Eine weitere Option, ist ALWIN neu zu installieren und dann Ihre vorhandene Datensicherung wieder einzuspielen.
ALWIN muss zuerst deinstalliert werden, erst dann kann eine Neuinstallation erfolgen. Gehen Sie bitte genau wie folgt vor:
Eine detaillierte Anleitung zur Deinstallation von ALWIN finden Sie hier.
Weitere mögliche Fehlerquellen:
Die Sicherheitseinstellungen des Internet Explorers können verhindern, dass Auftrag & Lager auf die lokale Datenbank (localhost) zugreift. In diesem Fall bekommen Sie eine Fehlermeldung und/oder können nicht mit Auftrag & Lager arbeiten.
Bitte überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen des Internet Explorers mit :
"Internetoptionen" --> "Sicherheit" und "Internetoptionen" --> "Datenschutz"
Die Einstellung muss mindestens auf "Mittelhoch" bzw. "Mittel" gesetzt werden, damit ein Zugriff auf die Datenbank möglich ist.
Speichern Sie die Einstellungen und schließen Sie den Browser.
Starten Sie dann ALWIN neu.
Falls diese Maßnahmen nicht weiterhelfen, wenden Sie sich bitte an den BalticSoft Support.
Problem:
ALWIN Pro startet nach der Installation mit einer Fehlermeldung.
Wahrscheinliche Ursache:
Die Installation wurde nicht korrekt durchgeführt bzw. eine oder mehrere Dateien wurden durch einen Virenscanner oder
eine andere Schutzsoftware ( ccleaner o.ä. ) beschädigt.
Lösung:
Deinstallieren Sie ALWIN Pro und führen Sie die Installation mit deaktivierter Schutzsoftware durch. Alle offenen Programme sollten geschlossen sein.
Wichtiger Hinweis:
Führen Sie die Deinstallation UNBEDINGT NUR mit dem ALWIN Uninstaller durch. NUR der ALWIN Uninstaller entfernt ALWIN vollständig, was die Voraussetzung für eine Neuinstallation ist.
"Programme"-->"Auftrag & Lager"-->"Programm entfernen (deinstallieren)"
Wichtig für Versionen bis ALWIN 6.14:
Führen Sie die Funktion "Programm entfernen (deinstallieren)" unbedingt mit der RECHTEN Maustaste und der Option "ausführen als Administrator" aus, da Ihr Windows-System ansonsten möglicherweise mehr Rechte verlangt, als Ihnen zur Verfügung stehen.
Ab ALWIN Version 6.15:
"Programme"-->"Auftrag & Lager"-->"Programm entfernen (Administrator)"
Folgen Sie dann den Anweisungen. Nach erfolgreicher Deinstallation erhalten Sie eine entsprechende Meldung. Aus Sicherheitsgründen wird der Ordner C:\ALWIN6 bei der Deinstallation nicht gelöscht.
Dies können Sie jedoch einfach mithilfe des Windows Explorers durchführen.
Achtung:
Auf keinen Fall sollte ALWIN Pro einfach nur gelöscht oder mit einer anderen Deinstalltionssoftware als der von BalticSoft mitgelieferten entfernt werden. Nur die BalticSoft Deinstallationssoftware garantiert die vollständige Entfernung von A&L.
So richten Sie eine automatische Datensicherung ein, die z.B. Nachts über den Taskmanager automatisch gestartet wird:
Dazu in das folgende Verzeichnis gehen : C:\alwin6\alwin\user\brmodule\
Dort gibt es bereits : pg_ctbr-full.cmd
(Vollsicherung inkl. Formulararchiv. Diese wird z.B. benötigt, um ALWIN inkl. der Lizenz auf einen neuen PC zu übertragen.)
und
pg_ctbr-daily.cmd
(Nur Sicherung der Datenbank. Bietet sich z.B. an, wenn das Archiv und alle statischen Daten durch eine andere Software gesichert werden.)
Hier muss nur der Parameter /DSUnattended an die jeweilige Zeile gehängt werden :
Bei pg_ctbr-full.cmd :
Start "Datensicherung" /wait "AutoIt3.exe" "pg_ctbr.a3x" /DSMode=B /DSType=F /DSUnattended
Bei pg_ctbr-daily.cmd :
Start "Datensicherung" /wait "AutoIt3.exe" "pg_ctbr.a3x" /DSMode=B /DSType=D /DSUnattended
Diese CMD-Dateien können automatisiert aufgerufen werden (z.B. im Taskmanager usw.).
Problem:
Es wurden dem einzigen vorhandenen Benutzer die Administratorrechte entzogen oder der Admin wurde gelöscht. Beim nächsten Login fehlen entsprechende Berechtigungen. Können diese vom Anwender wiederhergestellt werden?
Antwort:
Nein. Nur der Administrator kann diese Einstellungen vornehmen.
Es hätte keinen Sinn ein Rechtemanagement zu betreiben, wenn sich jeder User zum Administrator machen könnte. Aus Sicherheitsgründen verhindert das Rechtemanagement diese Möglichkeit.
Es gibt 2 Lösungsmöglichkeiten:
1.
Der BalticSoft Support kann per Fernwartung einen neuen Benutzer mit Administratorrechten anlegen, sodass Sie sich wieder einloggen können. Für Premium-Kunden mit Wartungsvertrag "Gold" ist dieser Service kostenlos.
2.
Eine andere Möglichkeit ist, ALWIN zu deinstallieren und neu zu installieren. Dann gelten wieder die Grundeinstellungen. Eine vorhandene Datensicherung, kann dann dazu genutzt werrden um die Daten wieder herzustellen.
Wenn nach einem ALWIN Update beim Start des Programmes oder im laufenden Betrieb eine Fehlermeldung erscheint, ist mit großer Wahrscheinlichkeit während des Updates etwas schief gegangen.
Mögliche Ursachen:
Lösung:
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Kann ein Virenscanner oder eine Firewall ALWIN beeinträchtigen oder den Start des Programmes sogar verhindern? Leider ja.
Die Aufgabe Ihres Virenscanners ist es, Ihr System zu schützen. Aufgrund der Vielzahl von Programmen und da nicht jeder Virenscanner jedes Programm der Welt kennen kann, kommt es dabei leider immer wieder auch zu Fehlalarmen.
Die Qualität und Arbeitsweise der Virenscanner ist sehr unterschiedlich. Manche Scanner prüfen unbekannte Programme sehr langwierig und geben dem Anwender erst nach Stunden oder sogar Tagen eine Rückmeldung. Andere Scanner löschen unbekannte Dateien, auch wenn diese keinerlei Schädlinge beinhalten. Manche Scanner verlangsamen das System auch sehr stark.
Sehr gute Erfahrung haben wir mit dem Virenscanner ESET NOD32 Antivirus gemacht. Dieser Virenscanner wird von BalticSoft seit vielen Jahren eingesetzt, läuft sehr unproblematisch im Hintergrund ohne das System zu beeinträchtigen und hat hervorragende Erkennungsquoten, wie wir in jahrelanger Erfahrung zu schätzen gelernt haben. Eine kostenlose Testversion des NOD32 können Sie hier herunterladen: https://www.eset.com/de/home/antivirus/
Bekannte Probleme mit Virenscannern:
AVAST:
Bei einem neuen ALWIN Pro Update meldet AVAST bei der Installation, dass es sich um ein unbekanntes Programm handelt, welches von AVAST erst geprüft wird. Ein paar Stunden später bekommt der Anwender die Meldung, dass alles in Ordnung ist und die Installation wird fortgesetzt.
Norton:
Norton löscht manchmal die Datei pg_ctbr.exe, (C:\ALWIN6\alwin\user\brmodule\pg_ctbr.exe) ohne den Anwender hierüber zu informieren. Diese Datei ist jedoch für die ALWIN Datensicherung zwingend erforderlich. In diesem Fall können Sie das ALWIN Pro Update erneut durchführen und die Datei pg_ctbr.exe bei Norton von der Prüfung ausschließen. Sie können auch nachschauen, ob Norton die Datei pg_ctbr.exe in die Quarantäne verschoben hat und diese dort wieder "freigeben" bzw. von weiteren Prüfungen ausschließen.
Sie haben eigene Erfahrungen oder ein Problem mit Ihrem Virenscanner oder der Firewall? Schicken Sie Ihre Frage oder Ihre Erfahrung bitte an support@balticsoft.de, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Windows Defender
Es wurde uns berichtet, dass die für den Betrieb von ALWIN Pro wichtige Datei Autoit3.exe vom Windows Defender ohne Vorwarnung gelöscht wurde. Ohne die Datei Autoit3.exe ist es nicht möglich ALWIN Pro upzudaten oder eine Datensicherung zu machen. Falls dies bei Ihrer ALWIN Pro Installation der Fall sein sollte, können Sie folgende Schritte zur Behebung des Problems vornehmen:
Datei Autoit3.exe muss sich in folgenden Verzeichnissen befinden:
C:\alwin6
C:\alwin6\alwin\user\brmodule
:
.
Wenn Sie bei der Installation von ALWIN folgende Meldung angezeigt bekommen, wurde Ihre ALWIN Installation beschädigt bzw. es wurde versucht ALWIN vom PC zu entfernen, ohne den ALWIN Uninstaller zu verwenden:
Problem:
Der Updatemanager wurde nicht gefunden. Der Updatemanager wird benötigt, damit ALWIN Pro automatisiert ein Update herunterladen und installieren kann.
Ursache:
Die Datei C:\ALWIN6\alwin-updatemanager.exe ist in Ihrem System nicht vorhanden. Vermutlich wurde sie von einem Virenscanner oder einer anderen Software gelöscht oder beschädigt. Es gibt leider Virenscanner, die harmlose Dateien löschen oder in Quarantäne verschieben, obwohl die Dateien gar keine Schadsoftware enthalten. ALWIN Pro wird vor jeder Veröffentlichung signiert und ist 100% frei von Viren, sofern Sie diese von unserer Website heruntergeladen haben.
Lösung:
Das ALWIN Pro Update können Sie hier manuell herunterladen und dann durch anklicken installieren:
https://www.balticsoft.de/download-alwin.html
Diese Methode funktioniert auch ohne den Updatemanager, sofern Ihre Lizenz update berechtigt ist.
Wenn Sie einen Virenscanner installiert haben, der den Updatemanager gelöscht hat - wie Norton Antivirus es gelegentlich tut -, sollten Sie in den Optionen des Virenscanners einstellen, dass dieser in Zukunft ALWIN Pro Dateien nicht löschen darf. Oder verwenden Sie gleich ein AV Programm, welches nur tatsächliche Schadsoftware löscht. Bitte lesen Sie hierzu auch unseren Beitrag Probleme mit Virenscannern.
Für die ALWIN Pro Einzelplatzversion, als Client in einem lokalen Netzwerk und für ALWIN als Cloudlösung benötigen Sie einen handelsüblichen PC oder ein Notebook mit einem aktuellen Windows 64 Bit Betriebssystem.
ALWIN Pro ist lauffähig ab WIN 7 64 Bit oder höher,
Wir empfehlen für eine maximale Performance WIN 10 64 Bit und jeweils die Pro-Version (oder höher) zu verwenden.
Im Netzwerk mit mehr als 10 Arbeitsplätzen ist ein Windows Server 2008R2 oder höher erforderlich. Bei kleineren Netzwerken genügt es meistens, wenn ein leistungsfähiger PC ab WIN 7 64 Bit oder höher als Arbeitsplatz und Server eingerichtet ist.
Andere Betriebssystem wie IOS, Android, Linux und WIN 32 Bit Systeme werden derzeit nicht unterstützt.
Der Zugang zu ALWIN ist mit einem Passwort geschützt, um Ihre Daten vor Missbrauch und Diebstahl zu schützen. Der Zugriff auf die Datenbank ist nur mit gültigem Benutzernamen und Passwort möglich. Deshalb empfehlen wir Ihnen, das Passwort zu individualisieren. Bitte beachten Sie, dass immer mindestens ein Benutzer mit den Rechten "Inhaber" angelegt ist, da nur dieser über alle Administrationsrechte verfügt. Bewahren Sie die Zugangsdaten des "Inhaber" an einem sicheren Ort auf.
ALWIN hat in der Grundinstallation folgende Vorbesetzung:
Benutzername: user
Passwort: passwort
Sofern dies von Ihnen nicht geändert wurde, können Sie sich damit wieder einloggen. Ansonsten ist Benutzername und Passwort aus Sicherheitsgründen nur Ihnen bekannt.
Gibt es eine Möglichkeit ein vergessenes Passwort wieder herzustellen?
Nur der BalticSoft Support kann per Fernwartung auf Ihre Datenbank zugreifen, wenn Sie dies beauftragen. Hierzu müssen Sie die Fernwartungssoftware manuell starten und unserem Support Ihre ID nennen, welches Ihnen beim Start der Fernwartung angezeigt wird. Sie finden die ALWIN Fernwartung auf Ihrem PC unter C:\ALWIN6
Unser Support kann dann für Sie einen neuen Benutzer und ein neues Passwort festlegen und die Datenbank wieder freigeben, sodass Sie sich wieder einloggen können. Für ALWIN Premium-Kunden mit Wartungsvertrag "Gold" ist dieser Service kostenlos.
Die letzte Möglichkeit ist, ALWIN zu deinstallieren und neu zu installieren. Dann gelten wieder die Grundeinstellungen. Allerdings sind dann auch keine Kunden, Artikel usw. mehr vorhanden und müssen neu angelegt werden.
Wenn Sie die Druckmaske an ihren Drucker oder ihre Etiketten anpassen wollen, können Sie die Einstellungen in der Benutzerkonfiguration ändern:
C:\alwin6\alwin\user\config.ini
Sollte der unten gezeigte Abschnitt bei Ihnen fehlen, können Sie ihn einfach hinzufügen :
[etiketten]
z = 8 // Anzahl Zeilen
x1 = 0 // Spalte 1: Abstand zum linken Rand
x2 = 72 // Spalte 2: Abstand zum linken Rand
x3 = 144 // Spalte 3: Abstand zum linken Rand
y = 0 // Rand oben
h = 38 // Etikettenhöhe
b = 70 // Etikettenbreite