Für Bestandskunden

Fernwartung mit dem BalticSoft Support

Sie haben eine Frage zu ALWIN Pro oder ein Problem, das sich am Telefon nicht lösen lässt? Dann übernimmt unser Support Ihren PC und arbeitet gemeinsam mit Ihnen im Programm.

BS-Supremo herunterladen Kontakt aufnehmen

Die Sitzung starten Sie selbst und geben den Zugriff ausdrücklich frei.

Was Fernwartung ist

Eine Sitzung, in der unser Support Ihren PC übernimmt: für Einrichtung, Schulung und Fehlersuche, ohne Anfahrt und ohne Umweg.

Für die Sitzung brauchen wir die ID, die das Programm beim Start anzeigt.

So läuft eine Sitzung

Vier Schritte von Ihrer Anfrage bis zur gemeinsamen Arbeit im Programm.

Sitzung starten

Sie starten die Fernwartung auf Ihrem PC: Die ALWIN Fernwartung liegt im Programmverzeichnis unter C:\ALWIN6, zum Herunterladen steht BS-Supremo bereit.

ID durchgeben

Das Programm zeigt beim Start eine ID an. Nennen Sie diese ID unserem Support am Telefon.

Freigabe erteilen

Ohne Ihre Freigabe kommt keine Verbindung zustande: Sie entscheiden, wann die Sitzung beginnt.

Arbeit im Programm

Unser Support arbeitet im Programm und erklärt dabei jeden Schritt, damit Sie beim nächsten Mal selbst weiterkommen.

Wann Fernwartung hilft

Drei Anlässe aus dem Alltag unserer Bestandskunden.

Einrichtung und Datenübernahme

Wir richten ALWIN Pro ein, übernehmen Ihre Kunden, Artikel und Lieferanten und legen das Drucklayout an: Zur Einrichtung.

Schulung

Wir weisen Sie und Ihr Team am Programm ein und schulen genau die Module, die Sie täglich brauchen: Zur Einrichtung.

Passwort und Zugangsdaten

Ist der Inhaber-Zugang gesperrt, kann nur unser Support die Datenbank wieder freigeben: Zur Anleitung.

Was Sie vorher wissen sollten

Auftragsverarbeitung

Fernwartung ist einer der beiden Vorgänge, die im Anhang unserer ADV aufgeführt sind: Zur ADV.

Kosten und Termin

Was eine Sitzung kostet und wann sie stattfinden kann, klären wir vorab mit Ihnen.

Auftrag und Weisung

Wir arbeiten nur im Rahmen Ihres Auftrags und Ihrer Weisungen, nicht darüber hinaus: Zur ADV.

Fernwartung beauftragen

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns. Feste Zusage: Rückmeldung innerhalb eines Werktags.

Jetzt anfragen Zum Handbuch

Telefon +49 4561 595 00 20 · Rückmeldung innerhalb eines Werktags