Für Bestandskunden

Ihr ALWIN Pro Support

Bei uns wird persönlicher Service groß geschrieben. Wählen Sie aus unseren Support-Paketen den Leistungsumfang, der zu Ihrem Betrieb passt.

Zum Formular Anrufen: +49 4561 595 00 20

Alle Preise netto, pro Monat. Ab dem Paket Silber ist Telefonsupport enthalten.

Kein Callcenter, sondern Ihr Ansprechpartner

Ab dem Paket Silber ist Telefonsupport enthalten. Sie erreichen unsere Mitarbeiter direkt über eine für Sie reservierte Telefonhotline.

Reaktionszeit je Paket: zwei Werktage bei Bronze und Silber, ein Werktag bei Gold, eine Stunde bei Platin.

Welches Paket passt zu Ihnen?

Vier Pakete zur Auswahl, dazu der Einzelfall und die Flatrate für laufenden Bedarf.

Bronze

Support per E-Mail mit Level 1, Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Für Fragen zur allgemeinen Bedienung.

19,90 € pro Monat

Silber

Für Unternehmen, die Telefonsupport benötigen: Level 1 und 2, Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

10,00 € pro Monat je Arbeitsplatz

Gold

Für Anwender, die schnellen Support benötigen: priorisierter Support, Antwort innerhalb eines Werktags.

20,00 € pro Monat je Arbeitsplatz

Platin

Für Unternehmen, die Live-Support benötigen: eigene Rufnummer, Notfallsupport, Antwort innerhalb einer Stunde.

79,90 € pro Monat

Support on demand

Einzelne Supportfälle nach Terminvereinbarung, wenn Sie kein monatliches Paket brauchen.

60 € je 15 Minuten

Support Flatrate

Für Unternehmen mit laufendem Supportbedarf. Umfang und Laufzeit stimmen wir mit Ihnen ab.

499 €

Was ist in welchem Paket enthalten?

Die vier Pakete im direkten Vergleich. Alle Angaben aus den Leistungslisten der Supportseite.

Support-Pakete für ALWIN Pro – Preise netto, pro Monat
LeistungBronzeSilberGoldPlatin
Support per E-Mail ja ja ja ja
Telefonsupport – ja ja ja
Level Level 1 Level 1 und 2 Level 1, 2 und 3 Level 1, 2 und 3
Reaktionszeit innerhalb von 2 Werktagen innerhalb von 2 Werktagen innerhalb von 1 Werktag innerhalb von 1 Stunde
Telefonsupport je Monat – bis zu 15 Minuten 5 Fälle, bis zu 30 Minuten 10 Fälle, 45 Minuten Fernsupport
Fernwartung am Arbeitsplatz – – ja ja
Priorisierter Support – – ja ja
Support bei der Ersteinrichtung – – 30 Minuten 60 Minuten
Anwenderschulung per Fernwartung on demand – – ja ja
Notfallsupport on Demand – – innerhalb der Servicezeiten auch außerhalb der Servicezeiten
Live-Support mit eigener Rufnummer – – – ja
Online-Hilfesysteme ja ja ja ja
Preis pro Monat 19,90 € 10,00 € je Arbeitsplatz 20,00 € je Arbeitsplatz 79,90 €

Support on demand rechnen wir mit 60 € je 15 Minuten ab; die Flatrate stimmen wir auf Ihren Bedarf ab.

Was Sie vorher wissen sollten

Reaktionszeit

Bronze und Silber antworten innerhalb von zwei Werktagen, Gold innerhalb eines Werktags und Platin innerhalb einer Stunde.

Ihr Ansprechpartner

Sie landen bei BalticSoft nicht in einem Callcenter, sondern erreichen unsere Mitarbeiter direkt über eine für Sie reservierte Telefonhotline.

Der Einzelfall

Wenn Sie nur gelegentlich Hilfe brauchen, buchen Sie einzelne Supportfälle nach Terminvereinbarung statt eines monatlichen Pakets.

Kundenstimme aus der Praxis

Bewertung: 5 von 5 Sternen

„Als wir doch einmal ein technisches Problem hatten, hat uns der BalticSoft Support innerhalb 1 Stunde geholfen und das Problem für uns gelöst.“

Fa. Frey Heizung Sanitär in Singen, 1. Oktober 2024

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Ihre Anfrage

Wählen Sie das Paket, das zu Ihnen passt, und füllen Sie das Formular aus. Wir melden uns mit den nächsten Schritten.

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Nur ausfüllen, wenn Sie ein Paket buchen und eine Rechnung benötigen.
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Fragen zu Ihrem Support?

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Feste Zusage: Rückmeldung innerhalb eines Werktags.

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